・読み取りが完了するまでマイナンバーカードをスマートフォンにぴったり接触させていない
・金属の机の上で読み取りを行っている
・充電やイヤホン等のケーブルを付けている
・機内モードがONになっている
・スマートフォン本体の設定でNFC機能がOFFになっている(Androidのみ)
・スマートフォンがNFC機能に対応していない(Androidのみ)
※NFCとはカードの読み取り時に使われる近距離無線通信のこと
・ブラウザがプライベートモード(iPhone)またはシークレットモード(Android)になっている。
他にも機種によっては、マイナンバーカードを読み取ることができない複数の要因が考えられますので、詳しくはお持ちの携帯電話の会社に直接ご確認ください。
携帯電話の会社に確認しても原因が分からない場合は、次の理由が考えられます。
・マイナンバーカードのICチップが破損している
また、カードの読み取りに成功しているのに、エラー文が表示され次に進めない状況をカードの読み取りができないと話される方もいます。その場合の主な原因は次のとおりです。
・電子証明書の発行や更新をしていない
・暗証番号誤りによるロックがかかっている
・マイナンバーカードの住所変更の手続きをしていない
携帯電話の会社に確認しても分からない場合は、マイナンバーカード推進室(第2庁舎1階)、マイナンバーカード推進センター、各総合支所、各地域センターへお尋ねください。
【総務部情報政策課マイナンバーカード推進室 0985-42-2036 内線2104、2120】
※マイナンバーカード推進センター(宮交シティ3階)は、2024年3月15日に閉鎖いたします。
※2024年4月1日から、イオンモール宮崎内東部市民サービスコーナーで開設いたします。